Soporte
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Preguntas Frecuentes


Para recuperar su contraseña:

1. Ubique al lado superior derecho de su pantalla el botón de “Ayuda”
2. Navegando en esta página, ubique el ítem ¿Olvidó su contraseña?
3. En el formulario que aparece en pantalla, ingrese su usuario y el correo electrónico suministrado al momento del registro
4. Revise la bandeja de entrada de su correo electrónico y recupere su contraseña

De manera sencilla usted podrá crear un usuario dentro de su cuenta, recuerde que los nuevos usuarios sólo pueden ser creados por un Administrador:

1. Ingrese su usuario y contraseña.
2. Haga clic en la opción ‘Mi cuenta’
3. Ingrese a la sección ‘Información de la cuenta’
4. Haga clic en “Lista de usuarios”
5. En la parte inferior añada los usuarios en el botón “Añadir usuarios”
6. Ingrese la información solicitada y los permisos que desea otorgar
        

1. Ingrese a su cuenta con el usuario asignado y la contraseña.

2. Elija el producto de su preferencia. De clic en “agregar al carro de compras”.

3. El sistema desplegará una pantalla con las opciones “ir al carro de compras” o “Continuar comprando”.

- Seleccione la opción “Continuar comprando” si desea volver a la pantalla en la que se encontraba navegando.

- Haga clic en “ir al carro de compras” si desea ir directo a los productos que seleccionó para comprar. El sistema lo redireccionará a su lista de compras. Si lo desea, puede modificar la cantidad de unidades del o los productos de su carro de compras, y haga clic en “actualizar”.

Otra ágil manera de comprar productos que ya conoce es digitar el sku en el campo “agregar producto al carro de compras” y dar clic en el botón “agregar”. También puede agregar varios productos al mismo tiempo con la opción “Agregar múltiples productos”.

- Si desea eliminar un producto de su carro de compras, haga clic en “remover” y el producto desaparecerá de su listado. 

4. Revise su listado de compras y haga clic en “generar pedido”.
5. A continuación, aparecerá su pedido y un pequeño formulario para que seleccione el tipo de envío, haga sus observaciones y elija su forma de pago.
6. Haga clic en “finalizar orden”.

Para cambiar su contraseña siga estos sencillos pasos:

1. Ingrese a su cuenta con el usuario asignado y la contraseña
2. Acceda por medio del botón ‘Mi cuenta’ ubicado en la esquina superior derecha Acceda a “información de la cuenta”
3. Haga clic en el enlace ‘Cambiar contraseña’
4. Ingrese su contraseña actual y la nueva contraseña
5. Haga clic en ‘actualizar’


Recuerde que su contraseña debe estar compuesta por:
• Al menos una letra
• Al  menos una letra mayúscula
• Al menos un número
• Al menos 8 caracteres
• Debe tener máximo 25 caracteres
• Por seguridad de su cuenta no debe mencionar nombres propios como el del titular de la cuenta o el nombre de la empresa
• Ejemplo de contraseña: Computador*12

La manera más sencilla de obtener un listado de productos con precios:

1. Acceda a su cuenta con su usuario y contraseña
2. Ubique el listado de productos que desee, ya sea por categoría o por marca
3. En la parte superior del listado de productos, ubique el ítem ‘Lista de precio’. Allí usted puede descargar el listado en los formatos EXML o CVS, según su preferencia.
4. Podrá abrir el archivo en el que encontrará la categoría del producto, subcategoría, nombre, marca, precio, disponibilidad, número de parte, SKU y atributos.

Usted cuenta con dos maneras de usar la herramienta de cotización:

Opción 1:

1. Ingrese a su cuenta con el usuario asignado y la contraseña.
2. Navegue en el producto que desee y en el detalle encontrará un enlace “Agregar a cotización”, haga clic allí.
3. Aparecerá un mensaje emergente en el que le confirmamos que el producto seleccionado ha sido agregado a la cotización, puede continuar cotizando diferentes productos o ir a la cotización. Haga clic en “Ir a la cotización”.
4. A continuación, aparecerá la confirmación de la cotización y el número con la que ha sido almacenada en el sistema. Ingrese a la cotización, complete la información requerida y edítela con los valores de utilidad que desee generar, en porcentaje o valor exacto. Allí tendrá la opción de seleccionar o editar la información de su cliente, agregar cliente y agregar más productos si lo desea.
5. Dé clic en “guardar y descargar”. Aparecerá una ventana emergente en la que se muestra el número con el que fue almacenada su cotización. En el mensaje de confirmación, haga clic de nuevo en “guardar y descargar”.
6. Finalmente, se descargará en su equipo un archivo en formato .pdf con la cotización lista para entregar a su cliente.

Opción 2:

1. Añada a su carro de compras el producto de su preferencia y la cantidad de artículos que desea haciendo clic en el botón “Agregar al carro”.
2. Se abrirá una ventana en la que se informa que el producto ha sido agregado a su carro de compras satisfactoriamente. Allí usted puede elegir entre “ir al carro de compras” o “continuar comprando”. Haga clic en “ir al carro de compras”.
3. Revise su listado de compras y haga clic en el botón “Mover a cotización”
4. Aparecerá una ventana en la que se advierte que su pedido se convertirá en una cotización y el carro de compras será vaciado. Haga clic en “Aceptar”.
5. A continuación, aparecerá la confirmación de la cotización y el número con la que ha sido almacenada en el sistema. Ingrese a la cotización haciendo clic en el número de la misma.
6. En la parte inferior, haga clic en “Activar cotización”. Aparecerá una ventana emergente con el mensaje “El contenido de su cotización actual será reemplazado ¿Realmente desea activar esta cotización?. Haga clic en ‘Aceptar’.
7. Complete el formulario con la información requerida y edítela con los valores de utilidad que desee generar, en porcentaje o valor exacto. Allí tendrá la opción de seleccionar o editar la información de su cliente, agregar cliente y agregar más productos si lo desea.
8. Dé clic en “guardar y descargar” De esta manera obtendrá el número con el que fue almacenada su cotización. En el mensaje de confirmación, haga clic de nuevo en “guardar y descargar”.
9. Finalmente, se descargará en su equipo un archivo en formato .pdf con la cotización lista para entregar a su cliente.

1. Ingrese con su usuario y contraseña
2. Acceda por medio del botón ‘Mi cuenta’ ubicado en la esquina superior derecha. En la sección RMA encontrará un vínculo para hacer las solicitudes de RMA, el estado de sus solicitudes y los centros de servicio que tiene disponibles.
3. seleccione ‘Solicitud RMA’
4. Diligencie el formulario con el número de orden y sus datos de contacto
5. Seleccione el producto de esa orden sobre el cual tiene la reclamación indicando el tipo de reclamación, el detalle del inconveniente y el número serial del producto
6. Finalmente, de clic en “enviar”

En los siguientes días, podrá hacer seguimiento a su solicitud en la opción “Estado de RMA”

Encuentre diferentes alternativas para obtener ayuda o realizar una consulta en una sola sección de ayuda:

1. Número telefónico de soporte
2. Soporte vía chat
3. Listado de preguntas frecuentes
4. Inquietudes o sugerencias sea o no cliente de Intcomex
5. Olvido de contraseña
6. Sea cliente de Intcomex
7. Ya es cliente de Intcomex pero aún no tiene acceso a la WebStore
8. Nuevas funcionalidades
9. Localidades y centros de servicio

Ponemos a su disposición los medios para poder atender todos sus requerimientos.

Desde esta opción podrá ver todas las órdenes que ha generado en nuestra tienda en línea.

1. Ingrese su usuario y contraseña.
2. Haga clic en la opción ‘Mi cuenta’
3. Ahora, ingrese a la sección ‘Transacciones’
4. Dé clic en ‘Estado de las órdenes’

Si ya es cliente y desea acceder a nuestro WebStore para ver nuestra oferta de productos: 


1. Digite la dirección store.intcomex.com en su navegador.
2. En la parte superior de la pantalla Seleccione su país y elija el idioma que desea
3. Haga clic en el botón “Ingresar” en el extremo superior derecho de la pantalla.
4. Haga clic en el botón “Solicitar acceso” ubicado en el ítem “¿Ya es cliente y necesita acceso al WebStore?”.
5. Por favor, ingrese la información requerida (país, código de cliente asignado, correo electrónico suministrado al momento de registrarse y nombre).
6. Revise su correo electrónico y verifique que haya recibido un mensaje con la solicitud de cuenta para cliente existente.

1. Ingrese a nuestro WebStore con su usuario y contraseña
2. Haga clic en el botón “Mi cuenta” y acceda al botón ‘Mis descargas’.
3. Luego de clic en el botón “licencias compradas”.         

1. Acceda a la plataforma con su usuario y contraseña.
2. Ingrese a ‘Mis descargas’.
3. Haga clic en el botón “Mi cuenta” y acceda al enlace ‘Mis descargas’. Luego haga clic en “códigos distribuidos” ubicado en la parte izquierda de la pantalla.         

Se indica la documentación solicitada según el país

  • Miami
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • Para Chile al momento de registrarte como cliente debes adjuntar los siguientes documentos:
    • Fotocopia de la cédula
    • Rut
  • Costa Rica
    • Fotocopia de la cédula y una factura de venta
  • Ecuador
    • ​Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
       
  • El Salvador
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • Guatemala
    • DPI
    • NIT
  • Jamaica
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • México
    • Constancia de situación fiscal
    • Identificación oficial del representante legal (INE,Cartilla,Pasaporte)
       
  • Panamá
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • Perú
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • Uruguay
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • Colombia
    • Cámara de comercio
    • RUT

1. Ingrese a su cuenta con su usuario y contraseña
2. Haga clic en el botón “Mi Cuenta”
3. Acceda al ítem “información de la cuenta”
4. Ahora, ingrese en “información de contacto”
5. Actualice los datos que requiera.
6. Finalice haciendo clic en “guardar”

*Los datos bloqueados sólo pueden ser actualizados por un Administrador
*También puede realizar la actualización de datos comunicándose vía telefónica con el ejecutivo a cargo de su cuenta.

Para registrarse como cliente de Intcomex siga estos sencillos pasos:


1. Digite la dirección store.intcomex.com en su navegador
2. En la parte superior de la pantalla seleccione su país y elija el idioma
3. Haga clic en el botón “Hacerse cliente” en el extremo superior derecho de la pantalla.
4. Complete el formulario con sus datos y la información solicitada para su registro como cliente.


• En caso de ser requerido en su país, adjunte los documentos que le sean solicitados. Cada archivo no debe superar 1MB de peso. Los formatos permitidos en la recepción de documentos son: PDF, JPG, Word o PNG.


Luego de su registro exitoso, uno de nuestros asesores se comunicará con usted para validar su información y finalizar su proceso de registro.

Para registrarse a los eventos de su interés siga el siguiente proceso:

1. Ingrese al portal de eventos https://events.intcomex.com/
2. Seleccione el país según corresponda
3. Ubique el evento de su preferencia en el listado de los eventos disponibles
4. Si se encuentra registrado en nuestro WebStore, escoja la opción ‘es cliente de intcomex’ e ingrese la información solicitada.

5. En caso contrario, escoja la opción ‘No es cliente de intcomex’ y complete el formulario con sus datos.

 

¿En qué consiste el proceso de órdenes de Licenciamiento por Volumen (VL) vía WebStore?
Ahora los Resellers de Intcomex pueden ordenar Licenciamiento por volumen en línea a través del webstore

¿Para qué países está disponible?
Se encuentra disponible en todos los países en los que Intcomex ofrece Licenciamiento por Volumen. El reseller debe colocar su orden en el webstore correspondiente al país en el que realiza la compra

¿Necesito una cuenta de webstore para ordenar VL?
Sí. Con su cuenta de Trax. Debe crear una cuenta en Webstore que lo habilite para comprar en línea y verificar precios y productos

¿Cómo solicito acceso al WebStore?
En la página de ingreso al webstore, aparece la opción de "Solicitar acceso" para los clientes de Intcomex que aun no tienen acceso. Solo necesita saber su número cliente

¿Quiénes pueden comprar bajo este modelo?
Todos los resellers con cuenta activa en Intcomex pueden realizar compras bajo este modelo en línea

¿Para qué productos aplica el VL?
Todos los productos de Licenciamiento por volumen en las modalidades Open Business, Open Value, Open Value subscription y School

¿Qué ventajas obtengo al ordenar VL en línea?
A través del webstore usted autogestiona su orden 7/24 y además, mantendrá un repositorio con el detalle de certificados y facturas procesadas para sus clientes.

¿Qué debo hacer si tengo un precio especial para VL?
Usted puede colocar un precio diferente al que le da la herramienta, solo debe mencionarlo al crear la orden. Esta queda detenida por precio y su ejecutivo de cuenta procederá con la aprobación

¿Cómo efectúo el pago de VL?
Las ordenes de Licenciamiento por Volumen a traves del webstore tienen el mismo proceso de crédito que el resto de sus pedidos

¿Puedo usar mi línea de crédito actual con Intcomex para la compra en línea de LV?
Sí, la compra en línea usa la misma línea de crédito y los mismos términos que el Reseller tiene con Intcomex

¿Qué debo hacer si quiero modificar una orden?
Si la orden aún no se ha procesado con el fabricante, se puede cancelar. Sí la orden ya se procesó con Microsoft, debe ir por el proceso regular de solicitud de RMA . Contacte a su ejecutivo comercial inmediatamente

¿Cuáles son las políticas de devolución de órdenes de Licenciamiento por Volumen?
Una orden de licenciamiento por volumen solo puede cancelarse durante los siguientes 60 días de procesadas y requiere de una orden de reemplazo por valor igual o mayor el de la orden original. Adicionalmente, no se recibe RMA de Windows Legalizacion ni de los Productos CLOUD ya activados

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi certificado electrónico?
24h despues de que la orden entra en estatus 'Recibida', el reseller puede ingresar a su certificado electrónico depositado en su cuenta webstore

¿Tengo visibilidad de las ordenes procesadas en el tiempo?
Los Resellers transaccionando a través del webstore cuentan con un repositorio con el detalle de todas sus ordenes de licenciamiento por volumen, Certificados electrónicos y Facturas

¿Por cuánto tiempo se guardan mis ordenes procesadas en el repositorio?
La data en el repositorio de su cuenta Webstore se almacenan por tiempo ilimitado

¿Cómo puedo revisar las facturas?
En su cuenta de Webstore puede encontrar copia de todas sus facturas



Inquietudes o Sugerencias


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¿Ya es cliente de Intcomex pero aún no tiene acceso al WebStore?


En nuestro Webstore encontrará precios actualizados, variedad de productos, ofertas y mucho más. Solicitar acceso

Nuevas funcionalidades


El webStore de Intcomex ha sido actualizado. A continuación vea lo nuevo en esta versión.

Actualizaciones

  • Ajustar la visualización de transacciones en Mi Cuenta ​La opción de transacciones se podrá visualizar dependiendo el nivel de permisos que tenga el usuario. Si el usuario es sólo de consulta: no tendrá la opción de ver transacciones. Si es un usuario con permisos para crear órdenes: sólo visualizará la órdenes que él genere Si se trata de un usuario administrador: podrá  visualizar todas las transacciones.

Localidades


Calacoto calle 15, Edif. Plaza 15 Piso 3 Ofic. 3G
Tel: 591(2)2184010
Fax: 591(2)2775636

Centro de Servicio


LA PAZ: C. Lisimaco Gutierrez- #513, esquina Calle Ascarrunz
Call center: 2433334 | 2434724
Correo: gortega@southtec.com.bo
Centro de Servicios: SOUTH TECHNOLOGY DE BOLIVIA S.R.L.
COCHABAMBA: C/Pantaleón Dalence # 1722, pasando Av. América | Calle Esteban Arce #1481 - Galería Cyber Espacio Of. 122
Call center: 445-1195 | 79952182 | 4451195
Correo: gerencia@iseye.com.bo
Centro de Servicios: ISE & E S.R.L.
COCHABAMBA: Calle Colombia E- 538 | Av. Ayacucho #7232 casi C. Totora- Centro Comercial Gold Center oficina 117
Call center: 4520203 | 800130088 | 4064311 | 800130088
Centro de Servicios: SOPORTECNICO
LA PAZ: Av. Arce, esq. #2081 Montevideo Edificio Montevideo Mezzanine Of.1
Call center: 2912064 | 2911864
Correo: diatronic@hotmail.com
Centro de Servicios: DIATRONIC
LA PAZ: Calle Muños Cornejo #290 - Espquina Calle Jaimes Freire | Calle Prolongación uyustus # 51 - Galeria universal Center Pisp 3 of. E6
Call center: 2426305 | 2426305
Correo: gerencia@iseye.com.bo
Centro de Servicios: ISE & E S.R.L.
LA PAZ: C. Lisimaco Gutierrez- #513, esquina Calle Ascarrunz
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Correo: iurgel@southtec.com.bo
Centro de Servicios: SOUTH TECHNOLOGY DE BOLIVIA S.R.L.
POTOSÍ: Calle Bolivar # 731 - Galeria Matilde -p 1 - of. 6
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Centro de Servicios: INFOCOM STORE
SANTA CRUZ: Calle Usuri #6 a dos cuadras de Aveniva Roca y Coronado
Call center: 3580400
Correo: gerencia@iseye.com.bo
Centro de Servicios: ISE & E S.R.L.
SANTA CRUZ: Avenida El Trompillo #1047 - entre Avenida Argentina y Avenida San Aurelio
Call center: 3323311
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Centro de Servicios: COACOM
SANTA CRUZ: Avenida Viedma #436 - entre Calle Manuel I. Salvatierra y Calle Moldes | Avenida Roque Aguilera - Comercial Neval 2do. Piso Local #60
Call center: 3346598 | 3555603
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Call center: 6441115
Centro de Servicios: SERTECSYS
TARIJA: Avenida Domingo Paz #664 - entre Calle Oconnor y Calle Junín
Call center: 6665626
Centro de Servicios: PRETI VON LANDWUST
 
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