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Preguntas Frecuentes


Si ya es cliente y desea acceder a nuestro WebStore para ver nuestra oferta de productos: 


1. Digite la dirección store.intcomex.com en su navegador.
2. En la parte superior de la pantalla Seleccione su país y elija el idioma que desea
3. Haga clic en el botón “Ingresar” en el extremo superior derecho de la pantalla.
4. Haga clic en el botón “Solicitar acceso” ubicado en el ítem “¿Ya es cliente y necesita acceso al WebStore?”.
5. Por favor, ingrese la información requerida (país, código de cliente asignado, correo electrónico suministrado al momento de registrarse y nombre).
6. Revise su correo electrónico y verifique que haya recibido un mensaje con la solicitud de cuenta para cliente existente.

Para registrarse a los eventos de su interés siga el siguiente proceso:

1. Ingrese al portal de eventos https://events.intcomex.com/
2. Seleccione el país según corresponda
3. Ubique el evento de su preferencia en el listado de los eventos disponibles
4. Si se encuentra registrado en nuestro WebStore, escoja la opción ‘es cliente de intcomex’ e ingrese la información solicitada.

5. En caso contrario, escoja la opción ‘No es cliente de intcomex’ y complete el formulario con sus datos.

 

Para recuperar su contraseña:

1. Ubique al lado superior derecho de su pantalla el botón de “Ayuda”
2. Navegando en esta página, ubique el ítem ¿Olvidó su contraseña?
3. En el formulario que aparece en pantalla, ingrese su usuario y el correo electrónico suministrado al momento del registro
4. Revise la bandeja de entrada de su correo electrónico y recupere su contraseña

De manera sencilla usted podrá crear un usuario dentro de su cuenta, recuerde que los nuevos usuarios sólo pueden ser creados por un Administrador:

1. Ingrese su usuario y contraseña.
2. Haga clic en la opción ‘Mi cuenta’
3. Ingrese a la sección ‘Información de la cuenta’
4. Haga clic en “Lista de usuarios”
5. En la parte inferior añada los usuarios en el botón “Añadir usuarios”
6. Ingrese la información solicitada y los permisos que desea otorgar
        

1. Ingrese a su cuenta con el usuario asignado y la contraseña.

2. Elija el producto de su preferencia. De clic en “agregar al carro de compras”.

3. El sistema desplegará una pantalla con las opciones “ir al carro de compras” o “Continuar comprando”.

- Seleccione la opción “Continuar comprando” si desea volver a la pantalla en la que se encontraba navegando.

- Haga clic en “ir al carro de compras” si desea ir directo a los productos que seleccionó para comprar. El sistema lo redireccionará a su lista de compras. Si lo desea, puede modificar la cantidad de unidades del o los productos de su carro de compras, y haga clic en “actualizar”.

Otra ágil manera de comprar productos que ya conoce es digitar el sku en el campo “agregar producto al carro de compras” y dar clic en el botón “agregar”. También puede agregar varios productos al mismo tiempo con la opción “Agregar múltiples productos”.

- Si desea eliminar un producto de su carro de compras, haga clic en “remover” y el producto desaparecerá de su listado. 

4. Revise su listado de compras y haga clic en “generar pedido”.
5. A continuación, aparecerá su pedido y un pequeño formulario para que seleccione el tipo de envío, haga sus observaciones y elija su forma de pago.
6. Haga clic en “finalizar orden”.

Para cambiar su contraseña siga estos sencillos pasos:

1. Ingrese a su cuenta con el usuario asignado y la contraseña
2. Acceda por medio del botón ‘Mi cuenta’ ubicado en la esquina superior derecha Acceda a “información de la cuenta”
3. Haga clic en el enlace ‘Cambiar contraseña’
4. Ingrese su contraseña actual y la nueva contraseña
5. Haga clic en ‘actualizar’


Recuerde que su contraseña debe estar compuesta por:
• Al menos una letra
• Al  menos una letra mayúscula
• Al menos un número
• Al menos 8 caracteres
• Debe tener máximo 25 caracteres
• Por seguridad de su cuenta no debe mencionar nombres propios como el del titular de la cuenta o el nombre de la empresa
• Ejemplo de contraseña: Computador*12

1. Ingrese con su usuario y contraseña
2. Acceda por medio del botón ‘Mi cuenta’ ubicado en la esquina superior derecha. En la sección RMA encontrará un vínculo para hacer las solicitudes de RMA, el estado de sus solicitudes y los centros de servicio que tiene disponibles.
3. seleccione ‘Solicitud RMA’
4. Diligencie el formulario con el número de orden y sus datos de contacto
5. Seleccione el producto de esa orden sobre el cual tiene la reclamación indicando el tipo de reclamación, el detalle del inconveniente y el número serial del producto
6. Finalmente, de clic en “enviar”

En los siguientes días, podrá hacer seguimiento a su solicitud en la opción “Estado de RMA”

La manera más sencilla de obtener un listado de productos con precios:

1. Acceda a su cuenta con su usuario y contraseña
2. Ubique el listado de productos que desee, ya sea por categoría o por marca
3. En la parte superior del listado de productos, ubique el ítem ‘Lista de precio’. Allí usted puede descargar el listado en los formatos EXML o CVS, según su preferencia.
4. Podrá abrir el archivo en el que encontrará la categoría del producto, subcategoría, nombre, marca, precio, disponibilidad, número de parte, SKU y atributos.

Encuentre diferentes alternativas para obtener ayuda o realizar una consulta en una sola sección de ayuda:

1. Número telefónico de soporte
2. Soporte vía chat
3. Listado de preguntas frecuentes
4. Inquietudes o sugerencias sea o no cliente de Intcomex
5. Olvido de contraseña
6. Sea cliente de Intcomex
7. Ya es cliente de Intcomex pero aún no tiene acceso a la WebStore
8. Nuevas funcionalidades
9. Localidades y centros de servicio

Ponemos a su disposición los medios para poder atender todos sus requerimientos.

Para registrarse como cliente de Intcomex siga estos sencillos pasos:


1. Digite la dirección store.intcomex.com en su navegador
2. En la parte superior de la pantalla seleccione su país y elija el idioma
3. Haga clic en el botón “Hacerse cliente” en el extremo superior derecho de la pantalla.
4. Complete el formulario con sus datos y la información solicitada para su registro como cliente.


• En caso de ser requerido en su país, adjunte los documentos que le sean solicitados. Cada archivo no debe superar 1MB de peso. Los formatos permitidos en la recepción de documentos son: PDF, JPG, Word o PNG.


Luego de su registro exitoso, uno de nuestros asesores se comunicará con usted para validar su información y finalizar su proceso de registro.

Usted cuenta con dos maneras de usar la herramienta de cotización:

Opción 1:

1. Ingrese a su cuenta con el usuario asignado y la contraseña.
2. Navegue en el producto que desee y en el detalle encontrará un enlace “Agregar a cotización”, haga clic allí.
3. Aparecerá un mensaje emergente en el que le confirmamos que el producto seleccionado ha sido agregado a la cotización, puede continuar cotizando diferentes productos o ir a la cotización. Haga clic en “Ir a la cotización”.
4. A continuación, aparecerá la confirmación de la cotización y el número con la que ha sido almacenada en el sistema. Ingrese a la cotización, complete la información requerida y edítela con los valores de utilidad que desee generar, en porcentaje o valor exacto. Allí tendrá la opción de seleccionar o editar la información de su cliente, agregar cliente y agregar más productos si lo desea.
5. Dé clic en “guardar y descargar”. Aparecerá una ventana emergente en la que se muestra el número con el que fue almacenada su cotización. En el mensaje de confirmación, haga clic de nuevo en “guardar y descargar”.
6. Finalmente, se descargará en su equipo un archivo en formato .pdf con la cotización lista para entregar a su cliente.

Opción 2:

1. Añada a su carro de compras el producto de su preferencia y la cantidad de artículos que desea haciendo clic en el botón “Agregar al carro”.
2. Se abrirá una ventana en la que se informa que el producto ha sido agregado a su carro de compras satisfactoriamente. Allí usted puede elegir entre “ir al carro de compras” o “continuar comprando”. Haga clic en “ir al carro de compras”.
3. Revise su listado de compras y haga clic en el botón “Mover a cotización”
4. Aparecerá una ventana en la que se advierte que su pedido se convertirá en una cotización y el carro de compras será vaciado. Haga clic en “Aceptar”.
5. A continuación, aparecerá la confirmación de la cotización y el número con la que ha sido almacenada en el sistema. Ingrese a la cotización haciendo clic en el número de la misma.
6. En la parte inferior, haga clic en “Activar cotización”. Aparecerá una ventana emergente con el mensaje “El contenido de su cotización actual será reemplazado ¿Realmente desea activar esta cotización?. Haga clic en ‘Aceptar’.
7. Complete el formulario con la información requerida y edítela con los valores de utilidad que desee generar, en porcentaje o valor exacto. Allí tendrá la opción de seleccionar o editar la información de su cliente, agregar cliente y agregar más productos si lo desea.
8. Dé clic en “guardar y descargar” De esta manera obtendrá el número con el que fue almacenada su cotización. En el mensaje de confirmación, haga clic de nuevo en “guardar y descargar”.
9. Finalmente, se descargará en su equipo un archivo en formato .pdf con la cotización lista para entregar a su cliente.

1. Acceda a la plataforma con su usuario y contraseña.
2. Ingrese a ‘Mis descargas’.
3. Haga clic en el botón “Mi cuenta” y acceda al enlace ‘Mis descargas’. Luego haga clic en “códigos distribuidos” ubicado en la parte izquierda de la pantalla.         

Desde esta opción podrá ver todas las órdenes que ha generado en nuestra tienda en línea.

1. Ingrese su usuario y contraseña.
2. Haga clic en la opción ‘Mi cuenta’
3. Ahora, ingrese a la sección ‘Transacciones’
4. Dé clic en ‘Estado de las órdenes’

Se indica la documentación solicitada según el país

  • Miami
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • Para Chile al momento de registrarte como cliente debes adjuntar los siguientes documentos:
    • Fotocopia de la cédula
    • Rut
  • Costa Rica
    • Fotocopia de la cédula y una factura de venta
  • Ecuador
    • ​Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
       
  • El Salvador
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • Guatemala
    • DPI
    • NIT
  • Jamaica
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • México
    • Constancia de situación fiscal
    • Identificación oficial del representante legal (INE,Cartilla,Pasaporte)
       
  • Panamá
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • Perú
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • Uruguay
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • Colombia
    • Cámara de comercio
    • RUT

1. Ingrese a su cuenta con su usuario y contraseña
2. Haga clic en el botón “Mi Cuenta”
3. Acceda al ítem “información de la cuenta”
4. Ahora, ingrese en “información de contacto”
5. Actualice los datos que requiera.
6. Finalice haciendo clic en “guardar”

*Los datos bloqueados sólo pueden ser actualizados por un Administrador
*También puede realizar la actualización de datos comunicándose vía telefónica con el ejecutivo a cargo de su cuenta.

1. Ingrese a nuestro WebStore con su usuario y contraseña
2. Haga clic en el botón “Mi cuenta” y acceda al botón ‘Mis descargas’.
3. Luego de clic en el botón “licencias compradas”.         



Inquietudes o Sugerencias


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