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Preguntas Frecuentes


  1. Ingrese a la plataforma con su usuario y contraseña
  2. Seleccione la cantidad de productos que desea agregar al carrito de compras
  3. Después de tener todos los productos en el carro de compras, se generará su pedido
  4. Complete el formulario de forma de pago e indique cómo se realizará la entrega del pedido
  5. Haga clic en "finalizar orden"
  6. Luego, aparecerá el número de su orden y los datos de envío

​Si ya es cliente y desea acceder a nuestro WebStore para ver nuestra oferta de productos: 

  1. Digite la dirección en su navegador store.intcomex.com
  2. Seleccione su país
  3. Haga clic en el botón "Ingresar" en el extremo superior derecho de la pantalla.

Haga clic en el botón "Solicitar acceso" ubicado en el ítem "¿Ya es cliente y necesita acceso al WebStore?"

  1. Por favor, ingrese la información requerida (país, código de cliente asignado, correo electrónico y nombre)
  2. Revise su correo electrónico y verifique que haya recibido un mensaje con la solicitud de cuenta para cliente existente

Para registrarse a los eventos de su interés siga el siguiente proceso.

  1. Ingrese al portal de eventos https://events.intcomex.com/
  2. Seleccione el país según corresponda
  3. Ubique el evento de su preferencia en el listado de los eventos disponibles
  4. Si se encuentra registrado en nuestro WebStore , escoja la opción 'es cliente de intcomex' e ingrese la información solicitada. 
  5. En caso contrario, escoja la opción 'No es cliente de intcomex' y complete el formulario con sus datos.

 

​De esta manera sencilla usted podrá crear un usuario

  1. Acceda a 'Mi cuenta' con su usuario y contraseña
  2. Ingrese a 'Información de mi cuenta'
  3. Por último, haga clic en 'lista de usuarios'
  4. En la parte inferior añada los usuarios, ingrese los datos y los permisos que desea otorgar              

​Para recuperar su contraseña

  1. Vaya a la sección "Ingresar" en la parte superior derecha de su pantalla
  2. Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?"
  3. Indique su usuario y su correo electrónico
  4. Vaya a la bandeja de entrada del correo electrónico registrado y abra el email del envío automático de la clave.

Para cambiar su contraseña siga estos sencillos pasos:

  1. Acceda a 'Mi cuenta'
  2. Ingrese su usuario y contraseña
  3. Ubique el botón "Mi cuenta" y haga clic
  4. Acceda a "información de la cuenta"
  5. Haga clic en 'Cambiar contraseña'
  6. Ingrese su contraseña actual y la nueva contraseña
  7. Haga clic en actualizar

La manera más sencilla de obtener un listado de productos con precios:

  1. Acceda a su cuenta con el usuario y contraseña que le fueron asignados
  2. Ubique el producto que desee, ya sea por categoría o por marca
  3. En la parte superior del producto aparece el ítem 'Lista de precio'. Allí usted puede descargar el listado en los formatos EXML o CVS según su preferencia.

Según la información suministrada  por cada país, se indica el paso a paso. Ponerlo por país según corresponda.

  1. Ingresar con las credenciales
  2. Dar clic sobre el botón mi cuenta
  3. Sobre el ítem RMA seleccionar 'Solicitar RMA'
  4. Diligenciar el formulario
  1. Ingrese a su cuenta con el usuario asignado y la contraseña
  2. Elija el producto de su preferencia. De clic en "agregar al carro de compras"
  3. El sistema desplegara una pantalla con las opciones "ir al carro de compras" o " Continuar comprando"
  4. Seleccione la opción "Continuar comprando" si desea volver a la pantalla de la categoría de productos donde se encontraba.   
  5. Haga clic en "ir al carro de compras" si desea ir directo a los productos que seleccionó para comprar. El sistema lo redireccionará a su lista de compras. Indique la cantidad de unidades que desee del o los productos de su carro de compras y haga clic en "actualizar" 
  6. Revise su listado de compras y haga clic en "generar pedido"
  7. A continuación aparecerá su pedido y un pequeño formulario para que seleccione el tipo de envío, haga sus observaciones y elija su forma de pago
  8. Haga clic en "finalizar orden"

​Para registrarse como cliente de Intcomex siga estos sencillos pasos:

 

  1. Digite la dirección en su navegador store.intcomex.com
  2. En  la parte superior de la pantalla Seleccione su país, elija el idioma que desea
  3. Haga clic en el botón "Hacerse cliente" en el extremo superior derecho de la pantalla.
  4. Complete el formulario con sus datos y la información requerida para su registro como cliente.
  • En caso de ser requerido en su país, adjunte los documentos que le sean solicitados.  Cada archivo no debe superar 1MB de peso. Los formatos permitidos en la recepción de documentos son: PDF, JPG, Word o PNG.

Luego de su registro exitoso, uno de nuestros asesores se comunicará con usted para validar su información y finalizar su proceso de registro.

  1. Ingrese a su cuenta con el usuario asignado y la contraseña
  2. Añada a su carro de compras el producto de su preferencia y la cantidad de artículos que desea haciendo clic en el botón "Agregar al carro".
  3. Se abrirá una ventana en la que se informa que el producto ha sido agregado a su carro de compras satisfactoriamente. Allí usted puede elegir entre "ir al carro de compras" o "continuar comprando"
  4. Haga clic en "ir al carro de compras"
  5. Revise su listado de compras y haga clic en el botón "Mover a cotización"
  6. Aparecerá una ventana en la que se advierte que su pedido se convertirá en una cotización y el carro de compras será vaciado. Haga clic en "Aceptar"
  7. A continuación aparecerá la confirmación de la cotización y el número con la que ha sido almacenada en el sistema.
  8. Revise su cuenta de correo ya que le llegará un mensaje en el que encontrará la información de su cotización y el número con el que esta fue almacenada en "Mi cuenta" del Webstore.

 

  1. Acceda a la plataforma con su usuario y contraseña
  2. Ingrese a 'Mis descargas' por alguno de estos dos métodos:
                     - Haga clic en el botón "Mi cuenta", seleccione el Id del usuario y acceda al botón 'Mis descargas'. Luego haga clic en "códigos distribuidos" ubicado en la parte izquierda de la pantalla.         

                 2- Acceda por medio del botón 'Mi cuenta' ubicado en la esquina superior derecha de su pantalla. A continuación, elija la opción 'Mis descargas'. Haga clic en el botón 'Códigos distribuidos'

​Usted puede encontrar dos formas de obtener ayuda, responder inquietudes o hacer alguna sugerencia:

Primera forma:

  1. Digite en su navegador la dirección store.intcomex.com
  2. Seleccione su país
  3. En la parte superior derecha de su pantalla, haga clic sobre el ícono (?)
  4. En la página de ayuda seleccione el tipo de ayuda de su preferencia

 

Segunda forma:

  1. Digite en su navegador la dirección store.intcomex.com
  2. Seleccione su país
  3. Haga clic en el botón "ingresar" ubicado en la parte superior derecha de su pantalla
  4. En el ítem "¿Necesita ayuda?", haga clic en el botón "contáctenos"
  5. Complete el formulario indicando su requerimiento 

Se indica la documentación solicitada según el país

  • Miami
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • Para Chile al momento de registrarte como cliente debes adjuntar los siguientes documentos:
    • Fotocopia de la cédula
    • Rut
  • Costa Rica
    • Fotocopia de la cédula y una factura de venta
  • Ecuador
    • ​Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
       
  • El Salvador
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • Guatemala
    • DPI
    • NIT
  • Jamaica
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • México
    • Constancia de situación fiscal
    • Identificación oficial del representante legal (INE,Cartilla,Pasaporte)
       
  • Panamá
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • Perú
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • Uruguay
    • Al momento del registro desde nuestra tienda web, no se solicitarán documentos
  • Colombia
    • Cámara de comercio
    • RUT
  1. Por favor ingrese, su usuario y contraseña.
  2. Haga clic en la opción 'Mi cuenta'
  3. Ahora, ingrese a la sección 'Transacciones'
  4. Haga clic en 'Órdenes facturadas'. Desde esta opción podrá ver todas sus facturas 
  • Al menos una letra
  • Al  menos una letra mayúscula
  • Al menos un número
  • Al menos 8 caracteres
  • Debe tener máximo 25 caracteres
  • Por seguridad de su cuenta no debe mencionar nombres propios como lo son el del titular de la cuenta y nombre de la empresa
  • Ejemplo de contraseña: Computador*12 
  1. Ingrese a la plataforma con su usuario y contraseña
  2. Elija entre las dos opciones disponibles:
                     1-Haga clic en el botón "mi cuenta", seleccione el Id del usuario y acceda al botón 'Mis descargas'. Luego dar clic en el botón "licencias compradas" ubicado en la parte izquierda de la pantalla.         
                     2-Haga clic en 'Mi cuenta' en la esquina superior derecha de su pantalla, en el menú que se despliega, elija la opción 'Mis descargas'.
  3. Oprima el botón 'Licencias compradas'

Para efectuar la actualización de sus datos, debe comunicarse telefónicamente con el ejecutivo a cargo de su cuenta.

Para realizar la actualización de datos:

  1. Ingrese a su cuenta con su usuario y contraseña
  2. Haga clic en el botón "Mi Cuenta"
  3. Acceda al ítem "información de la cuenta"
  4. Ahora, ingrese en "información de contacto"
  5. Actualice los datos que requiera.
  6. Finalice haciendo clic en "guardar" 


Inquietudes o Sugerencias


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