¿Qué es Electronic Software Delivery (ESD)?
ESD es un nuevo método para que usted pueda comprar y descargar software a través de nuestro Webstore en lugar de recibirlo en medios físicos.

¿Cuál es la diferencia principal entre ESD y la compra física del software?
La diferencia principal es que con esta opción de entrega, usted recibirá el software de una manera más fácil, rápida y segura, sin necesidad de esperar medios físicos para su instalación.

¿Qué beneficios tengo al comprar ESD?

  • Disponibilidad de compra las 24 horas los 7 días de la semana.
  • Eliminación del riesgo de robo, pérdida o daño del producto.
  • Ahorro en el manejo de inventarios y envíos.
  • Disponibilidad permanente.
  • Renovaciones para negocios recurrentes.
¿Cuánto tiempo dura la descarga?
El tiempo de descarga depende del tamaño del archivo, la velocidad de conexión y la cantidad de tráfico de internet.

¿Qué proceso debo seguir para adquirir este software?
  1. Ingrese al Webstore con su usuario y contraseña.
  2. Ubíquese en el Catálogo de productos, categoría Software y Programas, y subcategoría Descargas Digitales.
  3. En Descargas Digitales podrá visualizar la lista de productos disponibles, si desea agregar productos al carro de compras debe hacer clic en Descargar.
  4. Al descargar le aparecerá un mensaje que dice que su producto se ha añadido satisfactoriamente.
  5. Luego confirme la orden.
  6. Usted recibirá dos correos electrónicos, uno con la confirmación de los productos adquiridos y otro que se le envía una vez se confirma su pago junto con el link que direcciona a la página Mis descargas.
  7. En Mis descargas encontrará la lista de productos adquiridos y la opción enviar los códigos al cliente final.
  8. Al hacer clic en enviar irá a la página Envío de códigos a mis clientes, donde podrá compartirle a sus clientes los códigos de descarga.
  9. Finalmente su cliente recibirá un correo que le permitirá iniciar su proceso para descargar el software satisfactoriamente.
¿Qué marcas ofrecen esta nueva forma de entrega electrónica?
Inicialmente Microsoft y Acronics, muy pronto se sumarán otras marcas.

¿Cuántas veces puedo descargar el software?
Puede descargar el software cuantas veces sea necesario.

Tengo problemas para descargar el software, ¿a qué número puedo llamar para recibir soporte?
Podrá comunicarse con un Product Manager de Microsoft en su país.

Mi cliente no encuentra el serial del software descargado, ¿cómo puedo ayudarle?
Usted podrá reenviarle el serial siguiendo esta ruta: mi cuenta-mis descargas- códigos distribuidos, esta última opción le permite reenviar el serial de cada uno de los productos que el cliente adquirió.

¿Puedo hacer una compra online que le llegue directamente al email de mi cliente?
Si lo puede hacer, debe seguir estos pasos:

  1. En Mis descargas encontrará la lista de productos adquiridos y la opción enviar los códigos al cliente final.
  2. Al hacer clic en enviar irá a la página Envío de códigos a mis clientes donde podrá compartirle a sus clientes los códigos de descarga.
  3. Finalmente su cliente recibirá un correo que le permitirá iniciar su proceso para descargar el software satisfactoriamente

¿Puedo comprar en una sola orden los productos que normalmente adquiero desde el Webstore y el software descargable?
No, las órdenes que incluya en su carro de compras solo deben contener productos descargables, de lo contrario el sistema le generará un error en el proceso.

¿Cuáles territorios tienen disponible esta funcionalidad?

  • Miami
  • Chile
  • Costa Rica
  • Ecuador
  • El Salvador
  • Guatemala
  • Panamá
  • Perú
 
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