En este anexo usted podrá contar con una guía para el trámite de garantía con los fabricantes que cuentan con soporte local.
La garantía de las marcas que se presentan a continuación, la brindan los fabricantes a través de sus Centros Autorizados de Servicio (CAS), por lo cual el cliente debe contactar directamente al CAS cuando requiera hacer uso de la garantía.

 

CONCEPTOS:

  • DOA: Dead On Arrival (Muerto al llegar)
    Es un proceso de cambio de equipo que algunas marcas tienen establecido para fallas durante un periodo de tiempo (dependiendo de la marca, entre 15 y 30 días de la fecha de compra), va a variar según políticas propias de cada fabricante. Requisito depende de cada fabricante.
  • CAS (Centro Autorizado de Servicio)
    Este es el representante de la marca en cuestión de soporte técnico local, es quien realiza los diagnósticos, tramita garantías y reparaciones, el servicio puede ser recibido directamente por el cliente final.
  • Call Center
    Es una línea gratuita que pone el fabricante para realizar trámites de soporte, dudas, consultas y trámite de garantías.

ACER
Centros de Servicio
http://support.acer.com/mx/es/repair/repaircenters.aspx

 

AOC
Monitores, LCDTV, y tablets
Política de Garantías y Centros de Servicio Técnico.
http://pe.aoc.com/support/warranty

 

BENQ
Proyectores
Soporte y Centros de Servicio Técnico.
http://latam.benq.com/support/servicecenter


DELL
Soporte para usuarios finales:
Cliente final debe llamar al: 0800 50869
La información que deben brindar es:

  • Service tag o express service code, este dato se encuentra en etiqueta pegada en la base de la laptop.
  • Contacto, teléfono y dirección del encargado de servicio técnico en la tienda.•
  • Descripción de la falla.
  • Dell los contactará dentro de las 48 horas siguientes para coordinar el servicio.


    D-LINK LATINAMERICA
    http://www.dlinkla.com

    Calle Mártir Jose Olaya 129 Oficina 1302
    Centro Empresarial Jose Pardo - Miraflores
    Teléfono: (5 11) 631 6500

     

    EPSON
    http://global.latin.epson.com/pe
    Teléfonos de soporte.
    Lima 418-0200 / 418-0210
    Provincia 0-800-10-126
    pmedrano@epson.com.pe
    mcubas@epson.com.pe

     

    HP
    Impresoras, portátiles, scanners, PC, servidores, consumibles
    Call Center: 08000110524
    http://www8.hp.com/pe/es/support-drivers.html

     

    INTEL
    Cliente debe estar previamente registrado.
    Soporte 0800-54-143
    www.universointel.com

     

    LENOVO
    Call Center, para:
    Think: 0800-50-866
    Idea: 0800-54-442
    http://www.lenovo.com/services_warranty/pe/es/

    LG
    Cliente (final o distribuidor) debe llevar monitor y lector óptico a CAS de su ciudad.
    Centro de Información a nivel nacional 0-800-1-2424

     

    MICROSOFT
    0800-51-900, soporte para activación de licencias.

     

    PANDA
    Soporte: 204-5500

     

    SAMSUNG
    Términos, condiciones y exclusiones de garantía.
    http://www.samsung.com/pe/support/warranty/warrantyInformation.do?page=POLICY.WARRANTY
    Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar al Centro de Atención al Cliente de Samsung vía telefónica al 0-800-777-08 y brindar la información solicitada.

     

    TOSHIBA
    Call Center: 0-800-5-3817
    Laptops

    CAS: Intcomex Peru SAC
    Teléfono: 716-5030
    E-mail: rma.pe@intcomex.com
    Dirección: Calle Los Negocios 448 Surquillo.
    La atención es para Lima y provincias.

     

    VIEWSONIC
    Monitores, proyectores, LCDTV, laptops y tablets
    Términos y condiciones de la Garantía:
    http://www.viewsonic.com/la/support/garantias/

    CAS en Perú
    http://www.viewsonic.com/la/support/serviciotecnico/#peru


    XEROX
    Centros de Servicio Técnico
    http://www.office.xerox.com/cgi-bin/dmoresloc.pl?XOGlang=es_PE&reseller_type=asp
    Call Center 0800-77-777

     
    Clic para iniciar chat