Descripción del producto
Preferred Support se basa en los servicios remotos de Essential Support para ofrecer un valor aún mayor. Preferred Support incluye supervisión proactiva y resolución de alarmas del sistema con EXPERT Systems SM, patentado por Avaya, que puede reducir el riesgo de interrupciones importantes hasta en un 74% y, de media, tiene un tiempo de resolución un 20% más rápido 1, 2. Avaya también supervisará las instalaciones de la red telefónica pública de conmutación (PSTN) en busca de problemas y alertará a su equipo de telecomunicaciones para su resolución inmediata, ayudando a ahorrar un tiempo precioso y a reducir el riesgo para su entorno de comunicaciones.
Características del producto
- Simplicidad
Las ofertas de Support Advantage proporcionan asistencia completa de hardware y software. Los problemas se pueden identificar y aislar más rápidamente, y usted sabe que está cubierto independientemente de dónde se haya originado el problema. Los precios simplificados, los presupuestos por adelantado, la facturación predecible y la alineación con los estándares del sector facilitan el establecimiento de expectativas y la gestión de presupuestos. - Inmediatez
Avaya Support Advantage proporciona el servicio que necesita, rápidamente. La emisión de tickets por Internet y el enrutamiento inteligente permiten a Avaya identificar y resolver rápidamente los problemas de forma remota. Recibirá alertas sobre el estado de los casos, notificaciones electrónicas y acceso a recursos técnicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para solucionar problemas y resolver dudas.
