PREGUNTAS FRECUENTES PASO A PASO VIDEOS TUTORIALES

  ¿Qué es Electronic Software Delivery (ESD)?
ESD es un método para que tu puedas comprar y descargar software a través de nuestro Webstore en lugar de recibirlo en medios físicos.

¿Cuál es la diferencia principal entre ESD y la compra física del software?
La diferencia principal es que con esta opción de entrega, recibirás el software de una manera más fácil, rápida y segura, sin necesidad de esperar medios físicos para su instalación.

¿Qué beneficios tengo al comprar ESD?

• Disponibilidad de compra las 24 horas los 7 días de la semana.
• Eliminación del riesgo de robo, pérdida o daño del producto.
• Ahorro en el manejo de inventarios y envíos.
• Disponibilidad permanente.
• Renovaciones para negocios recurrentes.

1. Ingresa al Webstore con tu usuario y contraseña.
2. Ve al Catálogo de productos, categoría Software y subcategoría Descargas Digitales.
3. En Descargas Digitales podrás visualizar la lista de productos disponibles. Para agregar productos al carro de compras debes hacer clic en Descargar.
4. Al descargar aparecerá un mensaje que dice que el producto se ha añadido satisfactoriamente.
5. Luego confirma la orden.
6. Al seleccionar el método de pago, ten en cuenta, que si seleccionas “crédito Intcomex” el sistema te pedirá validar el correo a través de un código con el fin de confirmar tu identidad y validar la transacción.
7. Una vez validado todo el proceso y confirmado el pago, recibirás dos correos electrónicos, uno con la confirmación de los productos adquiridos y otro que se te envía una vez se confirma el pago junto con el link que direcciona a la página Mis descargas. Todo el proceso puede tardar algunos minutos.
8. Una vez haces clic en “mis descargas” serás redirigido al nuevo portal de distribución de licencias IWS, donde encontrarás la lista de productos adquiridos y la opción enviar los códigos a tu cliente final.
9. Al hacer clic en enviar irá a la página Envío de códigos a mis clientes, donde podrás compartirle a tus clientes los códigos de descarga.
10. Finalmente, tu cliente recibirá un correo con el token y el paso a paso de instalación, el cual le permitirá iniciar su proceso para descargar el software satisfactoriamente.

¿Qué marcas ofrecen esta nueva forma de entrega electrónica?
Microsoft, Kaspersky, Norton, ESET.

¿Cuántas veces puedo descargar el software?
Puedes descargar el software cuantas veces sea necesario.

Tengo problemas para descargar el software, ¿a qué número puedo llamar para recibir soporte?
Comunícate con tu PM o ejecutivo de ventas, ellos podrán ayudarte. Si no es posible solucionarlo, debes poner un ticket en la sección de soporte a través del chat que se encuentra en la parte inferior del home en el Webstore. Allí el equipo de soporte tomará el caso y podrán ayudarte con más detalle.

Mi cliente no encuentra el serial del software descargado, ¿cómo puedo ayudarle?
Podrás reenviarle el serial siguiendo esta ruta: mi cuenta-mis descargas- códigos distribuidos, esta última opción te permite reenviar el serial de cada uno de los productos que el cliente adquirió.

¿Puedo hacer una compra online que le llegue directamente al email de mi cliente?
Si lo puedes hacer, debes seguir estos pasos:

1. En Mis descargas encontrarás la lista de productos adquiridos y la opción enviar los códigos al cliente final.
2. Al hacer clic en enviar llegarás a la página Envío de códigos a mis clientes donde podrás compartirle a tus clientes los códigos de descarga.
3. Finalmente, tu cliente recibirá un correo con el token y el paso a paso de instalación, el cual le permitirá iniciar su proceso para descargar el software satisfactoriamente

¿Puedo comprar en una sola orden los productos que normalmente adquiero desde el Webstore y el software descargable?
No, las órdenes que incluyas en el carro de compras solo deben contener productos descargables, de lo contrario el sistema generará un error en el proceso.

¿Cuáles territorios tienen disponible esta funcionalidad?

• Miami
• Chile
• Costa Rica
• Ecuador
• El Salvador
• Guatemala
• Panamá
• Perú
• Jamaica
• México
• Colombia
• Uruguay