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1. Devolución de productos
2. Normativa de Garantía
3. Procedimientos
4. Productos con "Garantía Nacional"
5. Garantía de "KIT ofertas" y "PC-OEM"
6. Sello de Garantía
Declaración de Políticas Establecidas.
Intcomex da la garantía en sus instalaciones, por lo que todo costo asociado a transporte de productos, seguros y afines, es de responsabilidad del cliente
1.- Devolución y cambios de productos
Intcomex Chile aceptará la devolución de productos, SÓLO en el caso de existir un error al momento de realizar la venta.
- Error de descripción en la WEB
- Error de Información entregada por el ejecutivo
Para esta gestión deberá contactarse con el soportecliente.cl@intcomex.com Indicando los Antecedentes de su caso
- N° de factura
- SKU del producto
- Breve descripción del problema
En un plazo de 48 hrs. hábiles se entregará una respuesta.
En caso de solicitar una excepción de cambio por solicitud del cliente el plazo para recibir una respuesta será de 72 hábiles
Es parte de los requisitos para acceder a la devolución que el producto mantenga los embalajes y condiciones originales de fábrica, correspondiente a manuales, accesorios y sellos del fabricante, los que deben estar intactos y no debe tener más de 10 días posteriores a la fecha de facturación. De ser aprobada la solicitud de devolución, el producto tendrá un castigo automático del 10% de su valor total.
Toda otra situación que no sea cubierta por los casos antes expuestos, no correspondan a un criterio técnico y/o comercial y exceda los plazos establecidos no será aceptada por Intcomex Chile.
Estimado distribuidor queremos ser muy claros en este punto y que en términos generales y por política de la compañía la devolución de productos no es aceptada por Intcomex Chile, sólo en los casos antes expuestos y con los requisitos estipulados se estudiarán los casos con total rigurosidad.
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2.- Normativa de Garantía
Los productos, dispositivos, partes y piezas que Intcomex Chile importa y distribuye, están garantizados por sus respectivos fabricantes. Por lo que, para propósitos de hacer efectiva una solicitud de la garantía, Intcomex actúa sólo como intermediario entre el Fabricante y el distribuidor, para lo cual se rige por 3 criterios básicos:
- El sano entendimiento entre Intcomex y sus Distribuidores.
- Las normas, cláusulas, exclusiones y criterios que el fabricante impone para hacer válida la garantía de sus productos.
- La normativa legal vigente.
En cuanto a la garantía del hardware es única y exclusivamente contra falla de los componentes o desperfectos de fabricación. El software es garantizado sólo por su correspondiente fabricante, de acuerdo a sus propias estipulaciones de la garantía y licencia. El período de garantía es a contar de la fecha de facturación del componente (a no ser que la marca estipule una condición diferente) y el tiempo de respuesta para una garantía es de 72 horas hábiles máximo desde que el producto es entregado a intcomex.
Causales de invalidación de la garantía:
- Remoción o alteración del Código de Barras de Intcomex y/o del Fabricante.
- Partes o piezas que se encuentren físicamente dañadas.
- Partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos y/o conductores.
- Daños originados por anomalías en el suministro eléctrico al que fue conectado el equipo como: voltaje inadecuado, carencia de una adecuada conexión a tierra, golpe de sobre tensión, transientes eléctricos, entre otros.
3.- Procedimientos de redencion de garantia
Con el propósito de cursar eficientemente una Solicitud de Garantía, se establece como requerimiento, previa comunicación de la falla de los productos con el equipo de Postventa o Soporte Cliente, un informe que contenga:
- Identificación del cliente.
- Factura de compra del producto en cuestión.
- Datos del producto (tipo producto, código y Nº Serie)
- Guia de despacho
Para Garantías externas de marcas que emitan certificados de devolución
- Reporte técnico que indique la sintomatología presentada por el componente y su frecuencia.
- Nombre del técnico responsable, en caso que sea necesario complementar esta información.
Los últimos dos puntos no los consideramos necesarios para recibir productos físicos, solo ingresos virtuales
Atención:
Los productos que no cumplan con los puntos, criterios y procedimientos antes señalados, no serán recibidos por servicio técnico. Si el producto ha sido enviado por un transporte, el producto será devuelto, sin efectuar revisión técnica alguna.
Para los PC-OEM y KIT - Ofertas es considerada la garantía en forma individual para cada componente. Estos productos no vienen configurados y no presentan sellos con la finalidad de que cada distribuidor gestione los cambios de SW y HW que estime necesarios, es responsabilidad de cada distribuidor determinar el componente defectuoso para enviarlo a garantía.
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4.- Productos con "Garantía Nacional"
Intcomex Chile comercializa productos de marcas líderes en el mercado que cuentan con centros de servicio local autorizado (CAS). ,la información de los antecedentes de dirección, nombre y teléfono de los CAS de todo chile y de todas las marcas, puede ser obtenida enviando un correo electrónico a soportecliente.cl@intcomex.com o llamando al número +56223637100 en caso de que alguno de estos productos presente fallas, las garantías deben hacerse efectivas directamente por el cliente en estos centros autorizados, y quedan afectos a sus normativas, modalidades y tiempos de respuesta.
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5.- Garantía de "KIT ofertas" y "PC-OEM"
En el caso de estos productos se considera la garantía de forma individual para cada componente. La garantía se hará efectiva por Hardware, siendo de responsabilidad del cliente identificar el componente defectuoso.
Se entrega al cliente un servicio integral de ensamble de pc, ensamble y configuración de Servidores, up date de memoria, clonación de SO, etc. Servicios tarifados y disponibles a cotizar por nuestros Ejecutivos de venta. quedando cubierto con una garantía integral por un período de 90 días desde la fecha facturación del servicio. Después de esto la garantía se hará efectiva por Hardware, siendo responsabilidad del cliente identificar el componente defectuoso.
Todo producto que sea enviado a Garantía debe especificar en su respectiva guía de despacho, los accesorios con los cuales está siendo enviado, manuales, drivers, cables, entre otros.
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6.- Sello de Garantía en "KIT ofertas" y "PC-OEM"
Intcomex Chile le recuerda la importancia del sello de seguridad con respecto a la Garantía de nuestros PCs. Todos los Kits y PC"s armados contarán con un Sello de Garantía, asegurando que si Usted tiene alguna falla con su equipo y este sello se mantiene intacto, mantendrá su Garantía Integral [GI]. En caso que detecte la falta de un componente y el Sello está roto, sencillamente se rechazará el reclamo y se invalida como Garantía Integral de equipo manteniéndose sólo la garantía que corresponde por componente.
PREGUNTAS FRECUENTES AL RESPECTO:
¿Qué pasa si quiero instalar hardware adicional sin perder la garantía integral?
R.- Se puede enviar un correo a garantias.cl@intcomex.com indicando que lo recepcionado está correcto y que procederán a agregar Hardware, esto da por enterado que lo recibido está completo y funciona bien.
¿Cómo sé si en el interior viene todo completo?
R.- Se puede revisar todo eso sin abrir el PC, revisión en la BIOS, propiedades en Windows, etc.
¿Qué pierdo si el sello se rompe?
R.- Si el sello se rompe queda imposibilitado de reclamar si hay algún faltante en el PC, se pierde la Garantía Integral, quedando activa solo la garantía de componente por separado.
¿Pueden enviarme sellos para reponer en los que los abrí para agregarle Hardware?
R.- No es posible
¿Puedo pedir PC"s sin sello?
R.- Si, pero la responsabilidad es del cliente si falta algo dentro del equipo.
¿Qué es Garantía Integral?
R.- Significa que en caso de falla dentro de los 90 días de la fecha de compra, el PC puede llevarse completo al Servicio Técnico para su diagnóstico y reparación, pasado este plazo la garantía es por componente, es decir por partes y piezas.
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