Declaración de Políticas Establecidas.
1.- Normativa de Garantía
Los productos, dispositivos, partes y piezas que Intcomex Panamá importa y distribuye, están garantizados por sus respectivos fabricantes. Por lo que, para propósitos de hacer efectiva una solicitud de la garantía, Intcomex actúa sólo como intermediario entre el Fabricante y el distribuidor, para lo cual se rige por 3 criterios básicos:
- El sano entendimiento entre Intcomex y sus Distribuidores.
- Las normas, cláusulas, exclusiones y criterios que el fabricante impone para hacer válida la garantía de sus productos.
- La normativa legal vigente.
En cuanto a la garantía del hardware es única y exclusivamente contra falla de los componentes o desperfectos de fabricación. El software es garantizado sólo por su correspondiente fabricante, de acuerdo a sus propias estipulaciones de la garantía y licencia. El período de garantía es a contar de la fecha de facturación del componente y el tiempo de respuesta màximo para una garantía es de 30 dias de acuerdo a ley. Causales de invalidación de la garantía:
Remoción o alteración del Código de Barras de Intcomex y/o del Fabricante. Partes o piezas que se encuentren físicamente dañadas. Partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos y/o conductores. Daños originados por anomalías en el suministro eléctrico al que fue conectado el equipo como: voltaje inadecuado, carencia de una adecuada conexión a tierra, golpe de sobre tensión, transientes eléctricos, entre otros. SUBIR
2.- Procedimientos
Con el propósito de cursar eficientemente una Solicitud de Garantía, se establece como requerimiento un informe que contenga:
- Identificación del cliente.
- Factura de compra del producto en cuestión.
- Datos del producto (tipo producto, código y Nº Serie Intcomex)
- Reporte técnico que indique la sintomatología presentada por el componente y su frecuencia.
- Nombre del técnico responsable, en caso que sea necesario complementar esta información.
Atención:
Los productos que no cumplan con los puntos, criterios y procedimientos antes señalados, no serán recibidos por servicio técnico. Si el producto ha sido enviado por un transporte, el producto será devuelto, sin efectuar revisión técnica alguna.
Para acreditar que un producto deba ser reemplazado por garantía, tendrá que ser ingresado en servicio técnico de Intcomex Panamá, quien verificará la falla de origen del producto. Si luego de la revisión técnica por parte de Intcomex, se determina que el componente no tiene problemas imputables a la garantía, o simplemente no tiene defecto, se procederá con el retorno al cliente.
Para los PC-OEM y KIT - Ofertas es considerada la garantía en forma individual para cada componente. Estos productos no vienen configurados y no presentan sellos con la finalidad de que cada distribuidor gestione los cambios de SW y HW que estime necesarios, es responsabilidad de cada distribuidor determinar el componente defectuoso para enviarlo a garantía.
Aquellas marcas que la garantía se atienden directamente en Intcomex. Todo costo asociado a transporte de productos, seguros y afines, es de responsabilidad del cliente.
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3.- Productos con "Garantía Nacional"
Intcomex Panamá comercializa productos de marcas líderes en el mercado que cuentan con centros de servicio local autorizado (CAS).
Los link y/o contactos de todas las marcas se encuentran en nuestra página web. En caso de que alguno de estos productos presente fallas, las garantías deben hacerse efectivas directamente por usted en estos centros autorizados, y quedan afectos a sus normativas, modalidades y tiempos de respuesta.
Intcomex Panamá no tiene ninguna injerencia, ni tampoco gestiona intervención alguna en el retiro o envío de productos a estos centros. Sin embargo, como una manera de apoyarlo a los clientes ubicados en el interior del país. Intcomex Panamá puede gestionar a discreción algunas recolectas para su trámite. Sin responsabilidad de daños ocurridos en su transportación.
