1.0 OBJETIVO
Establecer el método adecuado para el despacho de mercancía desde el almacén.
2.0 ALCANCE
Este procedimiento aplica a la ejecución del despacho de mercancía para el personal del almacén de Intcomex Panamá
3.0 DEFINICIONES Y CATEGORIA
3.1 Cliente Recoge (PICK): Aplica para los casos donde el Cliente acude personalmente a nuestras oficinas a retirar la mercancía facturada. Estos pedidos pueden ser generados de manera presencial, telefónica o a través de nuestra plataforma webstore. Para estos casos el pedido se encuentra disponible para su entrega el mismo día en que se genera.
3.2 Transporte Intcomex (PATP): En estos casos los pedidos serán entregados de manera directa por nuestro personal en las oficinas de nuestros Clientes. Estos pedidos pueden ser generados de manera telefónica o a través de nuestra plataforma WebStore. Para estos casos, el despacho se hace de manera programada por el encargado de área.
3.3 Envíos Interior (PADG,PASE,PAUE): Estos pedidos son despachados por medio de un servicio externo de mensajería el cual realiza la recolección diaria de la mercancía en el almacén. Estos pedidos pueden ser generados de manera telefónica o a través de nuestra plataforma web. Para estos casos el encargado de área prepara los paquetes y genera la guía correspondiente.
4.0 POLÍTICA
Intcomex Panamá asignará los recursos necesarios para la correcta ejecución de los despachos y asegurar el buen estado de la mercancía desde la salida de su almacén hasta que es entregada al Cliente. Además, instruirá al personal a su cargo respecto del procedimiento adecuado y de las políticas vigentes.
Estas condiciones están sujetas a cambio sin previo aviso. Las mismas serán actualizadas y visibles al usuario en nuestra página web.
4.1 Políticas aplicables a todas las entregas
4.1.1 La empresa se compromete a entregar el producto correcto, limpio y en perfecto estado de acuerdo con la solicitud realizada por el Cliente en la orden de venta.
4.1.2 Toda mercancía que sale de nuestro almacén contará con una lista de embarque con los códigos y cantidades solicitadas por el Cliente, además de su factura fiscal que detalla el valor de la mercancía.
4.1.3 El Cliente deberá revisar la mercancía al momento de recibirla y antes de estampar su firma, de encontrar inconsistencias o defectos, los artículos no deberán ser recibidos. Una vez aceptada y consignada su firma en los documentos y copias de entrega de la empresa, queda de manifiesto su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la identidad e integridad de la mercancía solicitada y recibida.
4.1.4 El cliente deberá recibir el pedido en su totalidad y en la dirección asignada. No se realizan entregas parciales si el cliente cuenta con problemas de almacenamiento.
4.1.5 Cualquier servicio de instalación o ensamble requerido, deberá ser previamente coordinado por su asesor de ventas con el departamento de Garantías (R.M.A).
4.1.6 Para las compras realizadas a través del WebStore, los días sábado, domingo o festivos, se contará el tiempo de entrega a partir del siguiente día hábil a la confirmación de la compra.
4.1.7 El personal de despacho NO está autorizado a realizar cobros, ni aceptar propinas por los servicios brindados.
4.1.8 No se aceptan reclamos después de 48 horas de entregada la mercancía.
4.2 Políticas - Cliente Recoge ( PICK)
4.2.1 El horario de entrega y facturación es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
4.2.2 Los pedidos serán entregados entre 5 y 10 minutos aproximadamente después de haber liberado su orden, dependiendo del volumen de este.
4.2.3 Los pedidos realizados por la Web que hayan sido cancelados o a crédito cuentan con prioridad en la entrega, ya que han sido liberados previamente. Por esto el cliente debe proceder a retirar la mercancía directamente.
4.2.4 Los pedidos no retirados en un lapso de 48 horas se les aplicara nota de crédito y se notificara al vendedor.
4.3 Políticas - Transporte Intcomex ( PATP)
4.3.1 El horario de entrega es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
4.3.2 El plazo de entrega inicia a partir de la confirmación de la compra exceptuando las condiciones descritas en la política 4.1.5
4.3.3 Las compras realizadas para el área metropolitana serán entregadas en un lapso de 24 horas o menos, sin embargo, esto pudiera no cumplirse en algunos casos puntuales debido a inclemencias del tiempo, daños mecánicos en nuestro equipo rodante, alto tráfico, cierre de calles o cualquier otra eventualidad.
4.3.4 La mercancía será entregada en el domicilio especificado por el Cliente o detallado en el recuadro de comentarios, cuando aplique. Si posterior a lo acordado, usted desea realizar modificaciones en su programación, debe hacerlo 8 horas antes de la fecha de entrega.
4.3.5 Es responsabilidad del Cliente despejar el lugar en donde ha de colocarse la mercancía a recibir. El despacho solo será hasta el área de recibo del cliente. No se realizan entregas a usuarios finales.
4.3.6 No se realizaran despachos a facturaciones menores de $200 dólares.
4.4 Políticas - Envíos Interior ( PADG,PASE,PAUE )
4.4.1 El horario de entrega al transportista es de lunes a viernes de 1:00 p.m. a 6:00 p.m., sábados de 9:00 am a 12:00 pm.
4.4.2 El plazo general de entrega es de 24 a 48 horas para entregas nacionales en el interior del país, excluyendo los días sábado, domingo y festivos.
4.4.3 Los envíos son realizados a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional, según la elección del Cliente.
4.4.4 Cuando el pedido se haya entregado a una empresa transportista o de paquetería, se informará al Cliente el número de guía por medio electrónico, para que pueda rastrearlo.
4.4.5 Una vez entregados los pedidos a la empresa transportista, la mercancía viaja por cuenta del comprador.
4.4.6 Para casos de entregas puerta a puerta, en las que el transportista no encontrarse el destinatario en la dirección plasmada o por direcciones erradas, la mercancía será devuelta a las oficinas de Intcomex Panamá, luego de dos intentos de entrega.
4.4.7 Los gastos del envío no están incluidos en el precio cotizado, excepto cuando se especifique claramente lo contrario.
4.4.8 El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si una vez revisado el producto el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, luego de recibirlo, éste se compromete a comunicarlo por escrito a la empresa (vía correo electrónico a su vendedor) en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega.
4.4.9 La empresa no será responsable por los retrasos en la gestión de terceros o por motivos de fuerza mayor.
5.0 RESPONSABILIDADES
los encargados de Despacho será responsable de cumplir y ejecutar estas políticas y enviar los informes requeridos a las diversos departamentos para el flujo correcto de la operación de distribución.
El Gerente de Operaciones y Jefe de Bodega serán responsables del fiel cumplimiento de las políticas por todo el personal de bodega, adicional podrán realizar excepciones pre-revisadas con la Gerencia General.
