1.0 OBJETIVO
Establecer los lineamientos para el reembolso de dinero en efectivo y similares, a los clientes por devolución de mercancías o abono realizado por causas establecidas como: nota de crédito, anticipo a compras, productos no existentes o productos en mal estado.
2.0 ALCANCE
Aplica a clientes Internos (Colaboradores) y externos de Intcomex Panamá que desisten de su compra o a aquellos que aplican devoluciones de mercancía.
3.0 DEFINICIONES Y CATEGORIA
3.1 Reembolso por pagos en efectivo, Tarjeta de Crédito, Cheques y ACH, el mismo día de la venta, abono o anticipo.
3.2 Reembolsos solicitados posteriores al primer día de la venta, abono o anticipo y devolución del cliente.
3.3 Causas que aplican a un reembolso: nota de crédito, anticipo a compras, productos no existentes o productos en mal estado.
3.4 Los productos a devolver serán revisados según las políticas de Devoluciones y Anexos de Garantía por el departamento de operaciones, para luego ser aprobados por el área comercial.
3.5 Los reembolsos se realizaran en efectivo, cheque, ach o directo en el post de Tarjetas, para webstore de igual manera.
4.0 POLÍTICA
Es política de Intcomex Panamá asegurar que los reembolsos se apliquen cumpliendo con todas las condiciones establecidas en este documento. Dichas políticas pueden cambiar sin previo aviso.
4.1 Los horarios para solicitud de reembolsos serán, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
4.2 Los reembolsos deben solicitarse al Departamento Comercial con el Ejecutivo de ventas, para que proceda con las diligencias y procesos respectivos.
4.3 Se reembolsará al cliente en el mismo término en que pagó, ya sea en efectivo, Tarjeta (Visa, Mastecard), cuando el pago se haya realizado el mismo día de la venta, abono, anticipo y se solicite la devolución por parte del cliente.
4.4 Los reembolsos de pagos en Tarjeta Clave y ACH que se realizaran en efectivo y los que el pago se realizó a través de cheque, este se anulará y se le devolverá el mismo. Esto siempre y cuando el pago se haya realizado el mismo día de la venta, abono, anticipo y se solicite la devolución por parte del cliente.
4.5 Cuando el cliente solicite el reembolso de un pago , abono o anticipo, días posteriores a su venta o al recibo del pago, la devolución se realizará en un término de 8 días hábiles, en los cuales el cliente recibirá dicho reembolso a través de un cheque o transferencia ACH.
Los reembolsos de pagos en tarjetas de créditos/débito y e-commerce, aplica al termino de 8 días hábiles. Si el cliente solicita el reembolso en los Post antes del término tendrá un cargo de 2% del valor a devolver + 7% Itbms del 2% para sufragar los cargos bancarios que nos realiza el banco
4.6 Los Software, licencias, extensiones de Garantías, gift card no aplican a reembolsos.
4.7 Dependiendo del estado físico de los productos devueltos, el reembolso puede ser integro o en parte ver políticas de Devoluciones (punto 4.1.7).
5.0 RESPONSABILIDADES
Los departamento de Comercial y Créditos y Cobros y Contabilidad serán responsable de cumplir y ejecutar estas políticas y enviar los informes requeridos a las diversos departamentos para el flujo correcto de la operación de Reembolsos.
Los Gerentes de ventas, Gerentes de Créditos y Tesorería serán responsables del fiel cumplimiento de las políticas por todo el personal de Ventas, Créditos y Cobros y Contabilidad, adicional podrán realizar excepciones pre-revisadas con la Gerente Comercial y Finanzas
