1.0 OBJETIVO
Establecer las políticas de devolución de mercancía, de los Productos de Venta en Intcomex Panamá, S.A.
2.0 ALCANCE
Este procedimiento aplica a la ejecución de devoluciones realizadas por clientes de Intcomex Panamá, S.A.
3.0 DENIFICIONES Y CATEGORIAS
devoluciones: Los procesos de devoluciones no están combinados con los de garantía; el manejo de esta, es completamente separado. Por lo general, la garantía establece lo que está cubierto, mientras que la política de devoluciones simplemente define cómo se llevará a cabo la devolución y restituciones a los clientes. Las razones para la devolución y cambios, son muchas y muy variadas. En este caso, sólo aplica para casos en los que un cliente recibe un producto que no corresponde al solicitado, el pedido incompleto, o para algunos casos de excepción aprobados por la dirección comercial.
4.0 POLÍTICA
Todos los producto comprados en Intcomex Panamá, podrán ser aceptados como devolución, siempre y cuando se cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política. Si el cliente incumple dichas políticas no se procederá con la devolución. Nuestra política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
4.1 DEVOLUCIONES
4.1.1 El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 48 horas (2 dias hábiles) a partir de la fecha de facturación, no se manejará ningún tipo de excepción.
4.1.2 El cliente deberá notificar el motivo por el cual se generó la devolución de la mercancía al agente de ventas que le corresponde, con copia al departamento de RMA. O si esta presencial comunicarse con su agente de ventas.
4.1.3 El cliente debe hacer llegar el producto al departamento de RMA el cual debe estar acompañado de su respectiva documentación (factura y packing). Comunicarse con, Email: rma.pa@intcomex.com Teléfonos: 360-0200 opcion 5
4.1.4 La mercancía a devolver deberá encontrarse en perfecto estado (empaque cerrado, sellos de fabrica, manuales de usuario, componentes completos y originales, sin rayaduras, golpes, sucio o alguna otra forma de maltrato) a menos que el daño sea por responsabilidad de Intcomex Panamá.
4.1.5 El cargo del flete es responsabilidad del cliente, es decir, no será reembolsado.
4.1.6 Cualquier devolución que proceda, será reembolsada por medio de una nota de crédito o en efectivo, aplicable a la factura correspondiente, dependiendo del caso y cumpliendo con las políticas de reembolso.
4.1.7 No se aceptan devoluciones por baja rotación de inventario, mercancía sobre pedido o que no cumpla con el punto 4.1.4, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Dirección Comercial, donde se negociará un porcentaje del valor inicial. La devolución debe estar acompañada con el formato de AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN, firmado y con el sello de la empresa.
4.1.8 Los software, licencias, extenciones de garantía y Gift Card, no serán aceptadas como devolución.
4.1.9 Los Kit`s (KT) deberán ser devueltos completos, con todos los equipos o accesorios que este contenga.
4.1.10 No aplica la devolución de mercancía vendida por promoción especial o de remate.
4.1.11 No se aceptan devoluciones de pedidos especiales.
5.0 RESPONSABILIDADES
Los departamento de Operaciones (Bodega) y Comercial (ventas) sera responsable de cumplir y ejecutar estas políticas y enviar los informes requeridos a las diversos departamentos para el flujo correcto de la operación de Devoluciones.
El Gerente de Operaciones, Jefe de Bodega y Los Gerentes Comerciales serán responsables del fiel cumplimiento de las políticas por todo el personal de bodega y ventas adicional podrán realizar excepciones pre-revisadas con la Gerencia General.
